十年風雨送餐路，一片匠心鑄“最美”

時間：2025-07-04 20:46:01 關注：

十年風雨送餐路，一片匠心鑄“最美”

從對行業一知半解的新人，到如今成為帶領幾十人團隊的順豐同城富陽站站長，浙江省“最美騎手”季愛清的職業生涯滿載著汗水與成長。為了進一步了解她的工作與生活，2025年6月27日，一支由浙江工商大學公共管理學院發起的“智”理春江，“碼”動民生暑期社會實踐團隊走進季愛清的工作場所與其進行深入交流，了解她從事騎手行業近十年的感想。
緣起生活重擔，堅守成就不凡
回看進入騎手行業的起點，季愛清直言選擇騎手工作是為了兼顧家庭——既能接送孩子，又可靈活安排時間。然而，在真正著手這項工作時，現實很快給了她沉重一擊，送餐時的風雨無阻、社會對騎手的不平等態度以及對孩子教育的無力感，都曾讓她倍感壓力。在季愛清眼中，騎手是個賺“辛苦錢”的職業。她始終堅信，唯有從點滴做起，秉持“真誠、細心、愛心、勤奮”的態度，通過一單單的積累，不斷總結送餐經驗、摸索小妙招，才能在這個行業站穩腳跟。
多重角色擔當，詮釋站長職責
作為富陽站站長，季愛清的日常工作繁雜卻井然有序，主要涵蓋人員管理與排班、騎手培訓與激勵和問題溝通與處理三個方面。在人員排班上，她需兼顧正式員工與臨時工的特殊性，兼顧多方的時間安排；在對騎手的培訓上，她會在新騎手入職前，組織關于工作規范、平臺使用、送餐用語等方面的基礎培訓，采用“以老帶新”的方式，降低培訓成本，提升培訓效率，在騎手正式工作后，會通過獎金、集體團建、日常鼓勵等激勵措施，提升騎手幸福感，降低離職率。

季姐向團隊成員展示線上管理騎手界面

面對騎手的違章操作、平臺和送單投訴等情況，她總是從騎手切身利益出發。例如，針對出餐慢導致送餐時間緊張、交通剮蹭事故、騎手違章停車等問題，她會與相關人員“以真心換真心”地溝通，制定針對性改進措施。
直面行業難題，助力新人成長
在員工管理過程中，季愛清也遇到過不少困難。在入職環節，部分短期員工存在年齡過小的情況，這不僅涉及工作安全性考量，還與家庭支持密切相關。此外，新人試崗時，常因需在店面周圍枯燥、炎熱的環境中等待搶單而產生負面情緒。

季姐與站點騎手向團隊成員講述日常管理工作

在工作過程中，客戶投訴和送單事故較為多發。一旦出現不良現象，平臺可能會關閉騎手接單程序、暫停小哥碼，直至問題解決并簽訂保障書，這對騎手的收入和職業發展造成一定的負面影響。
十年樹立標桿，書寫職業傳奇
季愛清，這位外賣行業的"雙冠王"，以十年堅守摘得接單量、客戶評價雙榜首及全省"最美騎手"稱號。為兼顧家庭，她從導航不熟的新手成長為借助小哥碼平臺高效配送的能手，日均多送5單且差評率極低。她將路線熟稔化為優勢，用真誠服務組建客戶群提升效率，更以科學管理模式帶動團隊成長。

團隊成員在季姐帶領下參觀其工作場所

在季愛清看來，"最美騎手"之"美"體現在三重維度：職業上，她用日均領跑的跑單量詮釋拼搏精神；公益中，超萬毫升獻血、十年助老行動彰顯大愛；社會層面，從政府支持到團隊互助的良性循環，更讓這份"美"形成溫暖閉環。
給大學生騎手的從業指南：務實入行，嚴守底線
針對選擇外賣行業的大學生，季愛清強調：這并非簡單體力活，需掌握智能工具、熟悉規則。她提醒新人嚴守行業規范，避免違規操作；善用工會資源學習成長；注重服務細節，通過真誠溝通提升效率。"每份收入都凝結汗水"，她建議將這段經歷轉化為成長養分，理性規劃職業道路。

“最美騎手”季愛清與實踐團隊合影

從兼顧家庭的平凡母親，到行業標桿與公益先鋒，季愛清的故事不僅展現了新時代勞動者的奮斗風采，更傳遞出職業尊嚴與社會溫度。她用行動證明，每一份平凡崗位都能綻放耀眼光芒，也為無數從業者點亮了奮斗的燈塔。

作者：浙江工商大學公共管理學院“‘智’理春江，‘碼’動民生”實踐團 來源：受訪者騎手季愛清表示

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