我成了超市“數字導購員”，助力銀發族跨越智能購物鴻溝

    在數字化浪潮席卷零售業的今天，當我親眼目睹許多老人在超市智能設備前茫然無措時，作為淮北師范大學計算機科學與技術學院的學生，我決定行動起來。2025年7月，我在合肥市包河區潤宜佳超市開展了一場為期一周的社會實踐，成為老人們的"數字導購員"，幫助他們跨越購物中的"數字鴻溝"。

直面困境：智能設備前的老人困境

    實踐初期，我通過觀察發現，超市設立的4臺自助收銀機對許多老年人來說仿佛一道"科技屏障"。"界面上的字太小，看不清楚"、"點錯了不知道怎么辦"、"擔心錢付錯了"……這些都是老人們最真實的擔憂。高峰時段，僅開放3-4個人工柜臺排起長隊，部分老人不得不嘗試操作自助機，過程中緊張得手忙腳亂，而后方排隊顧客的不耐煩更增添了他們的心理壓力。

主動幫扶：一周助力43位老人

    穿上志愿者馬甲，我開始在自助結算區巡視，主動尋找需要幫助的老人。我采取"一對一"的教學方式，從最基礎的掃描商品條形碼開始，到選擇支付方式、調出手機付款碼，每一步都耐心講解和演示。一周時間里，我成功幫助了43位老年顧客。其中，28位老人從完全不會到在我的全程指導下完成支付；12位老人在關鍵步驟卡殼時經我點撥后獨立完成；還有3位老人在我的鼓勵下第一次嘗試就獲得了成功。"原來這么方便！小伙子謝謝你啊，下次我讓我孫子教我再試試看。"一位成功完成支付的奶奶開心地說道。這句樸實的話語，讓我感受到了實踐的價值。

深入調研：發現"適老化"缺失問題

    除了個案幫助，我更致力于系統性地發現問題。我的調研報告指出，當前商場智能化轉型存在顯著的"適老化"缺位：設備界面復雜、字體小、廣告干擾操作；超市存在"重設備、輕引導"傾向，輔助人員不足；宣傳方式主要面向年輕人，缺乏對老年人群體的有效觸達；整個環境缺乏包容性，未能消除老人們的心理恐懼和"社會性排斥感"。

提出建議：讓科技更有溫度

    基于調研，我從技術、管理、宣傳和社會四個層面提出了詳實的建議。我建議在技術上開發"長者模式"，實現一鍵放大字體、簡化流程、增強語音提示；在管理上保障人工柜臺數量、增配"數字助老 員"、設立"長者專用通道"；在宣傳上制作"看圖操作"漫畫指南、與社區合作開設培訓課程；同時呼吁社會營造鼓勵與包容的氛圍。

"技術發展的終極目標應該是普惠所有人，而不是將一部分人拒之門外。作為未來科技領域的從業者，我希望技術能更有溫度。"我在總結實踐時這樣說道。

     這份實踐報告不僅是我社會實踐的成果，更為商超企業優化服務、社會各界共同參與"科技適老"提供了寶貴的基層視角。我相信，在奔向智能化未來的道路上，我們需要用善意和智慧，攜手老年人一同前行。